מרכז עזרה

Commently שולחת הודעה פרטית אוטומטית למי שמגיב על הפוסטים שלכם באינסטגרם או בדף הפייסבוק, לפי התנאים שקבעתם. אפשר להוסיף תשובה פומבית וכפתורי קישור. WhatsApp, TikTok ו-Telegram מסומנים כבקרוב ואינם ערוצים פעילים.

לאינסטגרם צריך חשבון מקצועי מסוג עסקי או יוצר, המקושר לדף פייסבוק. התחברו עם חשבון הפייסבוק שמנהל אותו ואשרו את הרשאות Meta לקריאת חשבונות ולטיפול בתגובות ובהודעות. למסנג׳ר בוחרים דף פייסבוק מחובר.

חברו את החשבון, עברו לאוטומציות וצרו אוטומציה. בחרו ערוץ, מילת מפתח או כל מילה, ופוסט מסוים או כל פוסט. כתבו הודעה פרטית והוסיפו כפתורי קישור לפי הצורך. שמרו כטיוטה או לחצו על העלאה לאוויר, ואז בדקו באמצעות תגובה מחשבון אחר על פוסט שלכם.

העלאה לאוויר שומרת את האוטומציה במצב LIVE. רק אוטומציות במצב זה מגיבות לתגובות חדשות שמתאימות לתנאים. טיוטה או אוטומציה שהופסקה לא מגיבות. זו אינה שליחה לכל מי שהגיב בעבר.

מילת מפתח מתאימה כשהיא מופיעה בתוך טקסט התגובה, ללא הבחנה בין אותיות גדולות וקטנות באנגלית. אין דרישה למילה שלמה. כל מילה מתאימה לכל תגובה שאינה ריקה. אפשר להגדיר עד 30 מילות מפתח, עד 100 תווים לכל אחת.

פוסט מסוים מגביל את האוטומציה למזהה הפוסט שבחרתם. כל פוסט חל על פוסטים בחשבון או בדף המחובר של האוטומציה. הוא לא מאפשר לענות על פוסטים של אחרים.

הפעילו תשובה פומבית והוסיפו עד שלושה נוסחים, עד 300 תווים לכל נוסח. בכל תגובה מתאימה נבחר נוסח אחד באקראי ונשלח כתשובה לתגובה, לפני ההודעה הפרטית.

הודעת פתיחה נשלחת בפרטי עם כפתור שהמגיב צריך ללחוץ עליו כדי לקבל את הודעת הקישור. בקשת מעקב זמינה באינסטגרם בלבד: אחרי הלחיצה נבדק אם המגיב עוקב, ואם לא נשלחת בקשת מעקב עם כפתור לבדיקה נוספת. במסנג׳ר לא מופעלת בדיקת מעקב.

אפשר להוסיף עד שלושה כפתורים, עם שם של עד 20 תווים לכל כפתור. השתמשו בקישורי https:// כפי שמבקש העורך. ההודעה הפרטית מוגבלת ל-1,000 תווים.

תזכורת מופעלת רק כשהאוטומציה עדיין באוויר, הגיע זמן התזכורת, ולא נרשמה לחיצה על קישור מאז ההודעה. בנוסף נדרשת לחיצה על כפתור הודעה שמחזיר תגובה ל-Commently ב-24 השעות האחרונות; תגובה לפוסט בלבד אינה מספיקה. זה נועד לשמור על חלון ההודעות של 24 שעות לפי כללי Instagram. אפשר לבחור השהיה של 1–72 שעות, אך השהיה אינה עוקפת את חלון ההודעות.

בחרו Messenger ודף פייסבוק מחובר. תגובות על הפוסטים של הדף שבחרתם מפעילות את האוטומציה, ששולחת תשובה פרטית דרך הדף. אפשר להגדיר מילות מפתח, פוסט מסוים או כל פוסט, ותשובות פומביות. בקשת מעקב אינה מופעלת במסנג׳ר.

הלוח מציג שגיאות משבעת הימים האחרונים ואת השגיאה האחרונה. בדקו את הודעת השגיאה: הרשאות או אסימון גישה שאינם תקפים, מגבלות של Meta, או כשל בתשובה פומבית יכולים לעצור את השליחה. בדקו שהחשבון הנכון מחובר ורעננו הרשאות בהגדרות. אם התקלה נמשכת, פנו אלינו עם פרטי השגיאה, בלי לשלוח אסימוני גישה.

המגיב חייב להגיב על פוסט שלכם בחשבון או בדף המחובר. תגובות של החשבון עצמו לא מפעילות את האוטומציה כדי למנוע לולאות. נסו מחשבון אחר ובדקו שהאוטומציה באוויר, שמילת המפתח מתאימה ושנבחר הפוסט הנכון.

Meta מאפשרת תשובה פרטית אחת לכל תגובה. Commently מעבדת כל תגובה פעם אחת, גם אם כמה אוטומציות מתאימות או Meta שולחת שוב את אותו אירוע. לבדיקה נוספת כתבו תגובה חדשה; לחיצה על כפתור הודעת פתיחה מאפשרת את המשך השיחה.

בהגדרות לחצו על רענון הרשאות והתחברו שוב דרך חשבון הפייסבוק שמנהל את הדף. לניתוק השתמשו בניתוק באזור הסכנה ואשרו. לאחר ניתוק חברו מחדש דרך חיבור אינסטגרם; רענון הרשאות מוצג כשהחשבון מחובר. בדקו את האוטומציות לפני העלאה מחדש לאוויר.

דווחה אזהרת Chrome במסלול ההתחברות לפייסבוק, ודיווחנו עליה כזיהוי שגוי. לפני המשך ודאו שהכתובת היא כתובת ההתחברות של facebook.com שפתחתם דרך Commently. אם אתם בטוחים בכתובת, אפשר לפתוח פרטים ולבחור באפשרות ההמשך אם היא זמינה. אם אינכם בטוחים, עצרו ופנו אלינו.

נשמרים מזהי החשבונות והדפים המחוברים, שמות משתמש ואסימוני גישה של Meta. לגבי מגיבים נשמרים מזהה ושם משתמש, טקסט התגובה שהפעילה אוטומציה ואירועי תגובה, שליחה ולחיצה. הנתונים משמשים להפעלת האוטומציות ולהצגת פעילות וסטטיסטיקות.

בהגדרות, באזור הסכנה, בחרו ניתוק ליד החשבון או הדף ואשרו. ניתוק מסיר את החיבור ואת אסימון הגישה; הוא אינו בקשה למחיקה מלאה של כל הנתונים. הוראות למחיקה מלאה ומידע נוסף על פרטיות נמצאים בקישורים הבאים.

לשאלות על שימוש, חיבור או נתונים פנו אלינו בדוא״ל: baraktaxi@yahoo.com